到医院看病，挂号这一环节必不可少。沈阳《华商晨报》推出的“医院综合指标调查系列”在社会和医疗界引起一定的反响。当时，有读者拨打本报热线表示，希望定期对医院各项服务进行监督，“这样医疗服务质量就能改善了”。

    记者通过对全市26家医院调查发现，在10分钟内，挂号速度较慢的仅仅服务4人，而速度较快的则可以挂号16人。记者还发现，62%的患者不知道医院可网上预约挂号和电话预约挂号。

    调查目的： 通过记者亲身体验，让读者了解各个医院挂号时间。各医院在了解挂号效率的前提下，在人员配置方面给与参照。

    记者调查采访中，患者对医院的评价不一。在沈阳某医院，一楼大厅内虽设有预约台，但并没有人员为患者做询问。有患者表示，对于一个初次到医院就医的患者来说，没有服务台预约人员是多么的无助。11月13日10时许，沈阳某医院大厅内一位患者躺在担架上等候，而他的家属则在焦急地找人询问，好在一位热心的保洁人员帮助了他，家属才知道该将患者送往哪个科室做检查。

    【深度新闻】患者大多不清楚网上预约挂号

    目前，已经有越来越多的医院开展了网上预约和电话预约挂号。那么，去医院就诊的患者们对这项“新业务”的认知度达到一个什么程度呢？记者对此再次展开了深入调查。

    记者接着又对其他楼层排队的患者进行问询，在调查的患者中有62%的患者没听说过预约挂号，21%的患者不太了解网上挂号的具体流程。

    沈阳的大部分医院都设有电话预约和网上预约挂号。但从记者调查的情况来看，知道有此项业务的人并不多，很大一部分患者还是习惯直接到医院挂号看病。因此，记者建议设有预约挂号的医院应该加强宣传力度，让更多的人了解到这项服务，从而分流患者，减少患者等待看病的时间。

    网上聊天预约节省挂号费：

    记者体验后感觉，沈阳京科医院的网上预约系统，非常的人性化。有在线客服解答各种问题和预约挂号，患者只需留下姓名、年龄、主要症状和来院时间，就可以拿到预约号，凭预约号还可以节约挂号费用，而且到院后，有专门的导医接诊，十分的方便。记者建议：没开通网上预约业务的医院，尽快开通。已经开通的，建议完善功能，以节省时间。

    【权威观点】人大代表：医院应尽力提高服务水平

    “通过调查结果，可看到很多医院，诸如沈阳京科医院在便民利民方面做出了很大的努力，但是还是有很多医院存在着不足。”一位不愿意透露姓名的沈阳市人大代表王女士称，应当让医院尽力提高服务水平。王女士对一些医院的服务情况表示担忧，“我们体谅医院业务繁多，但仍希望院方能尽量把服务做好，让患者没有任何挑剔。”“细节决定成败，医院的服务细节决定了它管理的质量，要为百姓治好病，医护人员要在细节上下功夫。”